نتعامل مع كل طلب وفق حالة المنتج وطريقة التسليم أو الاستخدام والحقوق النظامية المطبقة. لا تستخدم هذه السياسة لإسقاط أي حق لا يجوز نظامًا التنازل عنه.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي يبيعها نهج، مثل البرامج التدريبية، الجداول، الأدلة، الملفات، الفيديوهات، والمحتوى الذي يتم فتحه أو تحميله أو الوصول إليه إلكترونيًا.
طلب الإلغاء قبل الوصول أو الانتفاع
إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل بدء تحميل المنتج أو فتح الوصول أو الانتفاع بالمحتوى، تواصل معنا في أقرب وقت. يتم تقييم الطلب وفق حالة التنفيذ والحق النظامي المطبق على نوع المنتج.
ينص نظام التجارة الإلكترونية على حق فسخ العقد خلال سبعة أيام في حالات محددة متى لم يستخدم المستهلك المنتج أو يستفد من الخدمة، مع وجود استثناءات نظامية بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
بعد التحميل أو بدء الاستخدام
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، قد تكون بعض الطلبات غير قابلة للفسخ بعد بدء الاستخدام أو التحميل أو الانتفاع إذا انطبقت إحدى الحالات المستثناة نظامًا، ومن ذلك بعض المنشورات أو البرامج المحملة عبر الإنترنت. يتم تقييم كل حالة وفق طبيعة المنتج والأنظمة السارية.
هذا لا يلغي حقوقك إذا كان المنتج معيبًا، تعذر تسليمه، أو لم يكن مطابقًا لما تم الاتفاق عليه.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا تعذر فتح المنتج بسبب خلل من جانب نهج، كان الملف تالفًا، لم يتم منحك الوصول المتفق عليه، أو كان المنتج مختلفًا جوهريًا عن الوصف الذي اشتريت بناءً عليه، تواصل معنا مع رقم الطلب وصورة أو وصف للمشكلة.
سنحاول أولًا تصحيح الخلل أو توفير الوصول الصحيح متى كان ذلك مناسبًا، وإذا تعذر الحل يتم التعامل مع الاسترداد أو الحل المناسب وفق الحقوق النظامية وحالة الطلب.
الدفع المكرر أو الخصم بالخطأ
إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة للعملية نفسها، أرسل أرقام العمليات أو ما يثبت التكرار. بعد التحقق، تتم معالجة المبلغ المكرر بالطريقة المناسبة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
شراء المنتج الخطأ
إذا اشتريت منتجًا مختلفًا عن الذي كنت تقصده، تواصل معنا قبل تحميله أو استخدامه. إذا كان الوصول لم يبدأ وكان الاستبدال ممكنًا تشغيليًا، قد نتيح نقل الطلب إلى منتج آخر مع تسوية فرق السعر. بعد بدء الاستخدام، يعتمد القرار على حالة المنتج والحقوق النظامية المطبقة.
العروض وأكواد الخصم
عند اعتماد استرداد لطلب تم شراؤه بعرض أو كوبون، يكون أساس رد المبلغ هو القيمة التي دفعها العميل فعليًا لذلك الطلب، مع مراعاة أي متطلبات نظامية واجبة التطبيق.
كيف تقدم طلبًا؟
تواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل، وأرسل: رقم الطلب، البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالطلب، اسم المنتج، سبب الطلب، وأي صورة أو معلومات تساعد على التحقق من الحالة.
لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو الرموز السرية عبر الدعم.
طريقة رد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، نطلب إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. مدة ظهور المبلغ في حساب العميل قد تختلف باختلاف البنك أو مزود الدفع، وهي مدة خارجة جزئيًا عن تحكم نهج.
التواصل بشأن طلبك
نريد معالجة المشكلة بدل تدوير العميل بين الصفحات. تواصل معنا من قناة واحدة واذكر رقم طلبك حتى نقدر نتابع الحالة بوضوح.
لا تشتر المنتج مرة ثانية. أرسل رقم الطلب أولًا وسنتحقق من الوصول والدفع.